POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Aplicable a productos dispensados a pacientes autorizados y/o a acompañantes autorizados por el Departamento de Salud de Puerto Rico. Toda devolución será a manera de crédito basado en el producto comprado. El crédito deberá ser utilizado al momento de la devolución.

A. Crédito por defectos de calidad del producto

Devoluciones relacionadas a defectos en la calidad del producto, comprados directamente en el Better Science, podrán ser procesados por Better Science de acuerdo con la política de devolución del manufacturero.

B. Periodo y lugar de devolución del Producto

El periodo determinado para la devolución de concentrados de Cannabis medicinal (aceite contenido en cartucho para vaporizar) por parte de un paciente o acompañante autorizado es de un (1) día laboral desde su compra, salvo se establezca un periodo distinto. Los accesorios tendrán un término de devolución de tres (3) días laborables desde su compra. Se deberá devolver el producto en el dispensario de Better Science en cual fue adquirido. Sólo se aceptarán devoluciones con recibo de compra.

C. Solicitud de Devolución de Productos (“Recall”) por Manufactureros o Cultivadores

Todo producto que, por motivos de “recall”, hayan sido solicitados por el manufacturero o cultivador deberá devolverse según solicitado y será procesado conforme a las instrucciones de estos.

D. Devoluciones por Pacientes Autorizados y/o Acompañantes Autorizados

Toda devolución deberá ser documentada y la razón de la devolución debe indicarse. Debe cumplir con lo siguiente:

  1. El producto debe haber sido dispensado por Better Science.

  2. Solo los cartuchos de aceite para vaporizar serán aceptados para devolución.

  3. El producto deberá devolverse en su empaque original con etiquetado intacto e información legible.

  4. Productos en cantidades parciales solo serán aceptados si fueren devueltos en su empaque original. Toda devolución será comparada con la cantidad dispensada y la dosis autorizada de suministro.

  5. Todo producto devuelto será desechado conforme a las regulaciones aplicables.

  6. Todo producto devuelto está sujeto a los términos y condiciones aquí establecidas y a valoración a base de la discreción de Better Science.

E. Reemplazo o Crédito.

Todo producto aceptado para devolución será reemplazado por uno del mismo tipo, dependiendo de la disponibilidad del mismo. De no encontrarse disponible, se dará un crédito al paciente. El crédito deberá ser utilizado al momento de la devolución.

F. Productos No Elegibles para Cambios

Los siguientes productos no son elegibles para reemplazo o crédito:

  1. Productos cuya etiqueta original sea ilegible o que estén fuera de su contenedor original.

  2. Productos identificados como no retornables: cannabis en su estado natural, concentrados, productos infundidos comestibles y no comestibles, entre otros.

  3. Productos devueltos por personas no autorizadas.

  4. Productos deteriorados debido a almacenamiento impropio.

  5. Productos que hayan sido adulterados, re-empacados, desviados o cuya etiqueta haya sido cambiada o modificada, según determinado por Better Science.

  6. Productos adquiridos para estudios o investigaciones clínicas.

  7. Productos dañados o inutilizables debido al mal manejo por el paciente o acompañante autorizado.

  8. Cualquier producto que bajo discreción de Better Science no pueda ser devuelto por razones de seguridad.

G. Información sobre la Devolución

Better Science anotará en el récord del paciente la siguiente información:

  1. Número de orden de la compra

  2. Evidencia del pago

  3. Descripción del producto devuelto

  4. Cantidad devuelta

  5. Número de lote

  6. Fecha de expiración

  7. Información sobre THC/CBD

  8. Razón de devolución

Cualquier pregunta relacionada a devoluciones favor llamar al (939) 383-2006